Politique d’expédition

1. Traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

 

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimées de 7 à 10 jours ouvrés suivant l'expédition en France et à l'international. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou des événements indépendants de notre volonté (douanes, conditions météo, etc.).

 

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel directement sur notre site web grâce à la fonction "suivre ma commande".

 

4. Retards et problèmes de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution de réexpédition.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué, contactez-nous à l'adresse contact@dermelya.fr avant tout et nous ferons le nécessaire.

 

5. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé à réception : prenez des photos avant d'ouvrir et contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge la réclamation et le renvoi du produit.

Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous réexpédions votre commande sans frais supplémentaires.

 

6. Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à sa charge.

 

7. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :

Entrepreneur individuel — SIREN : 105 855 670
47 rue Vivienne, 75002 Paris
E-mail : contact@dermelya.fr